איך לקרוא מדיניות החזרות של מוכר?

למדו מה אומרים הסעיפים השונים במסגרת מדיניות ההחזרות וכך תרכשו מודע ובטוח יותר.

אחת השאלות שעשויות להעסיק אתכם כקונים באיביי (ובאונליין בכלל) היא האם המוכר מקבל החזרות. בואו נעשה קצת סדר.

ככלל, עשויות להיות שתי סיבות עיקריות בגינן תבקשו להחזיר מוצר:

  1. המוצר שקיבלתם לא תואם למוצר שהובטח לכם. לדוגמה: מכשיר DVD שהגיע לא תקין, מצלמה שהגיעה תקינה אך חסרה לה עדשה שהייתה כלולה בהצעה, נעל שהובטח שתהיה חדשה אך ניכר כי כבר עשו בה שימוש, או מכשיר חשמלי כלשהו שאינו עובד כלל, כלומר פגום.
  2. המוצר שקיבלתם תואם למה שהובטח לכם, אך התחרטתם. לדוגמה: הזמנתם מעיל, אך לאחר שמדדתם אותו בבית החלטתם שהוא לא מוצא חן בעיניכם ואתם מעדיפים להחזירו.

 

חשוב להבדיל בין שתי הסיבות הללו, כי בכל הקשור להחזרות – הזכויות שלכם כקונים יהיו שונות.

במקרה הראשון, בו המוצר שהגיע אליכם לא תואם למה שהובטח לכם אתם מכוסים בכל מקרה. כלומר, תוכלו להחזיר את המוצר גם במקרים בהם המוכר לא מציע החזרות כלל. במקרים אלו המוכר יהיה חייב להתייחס לבקשה שלכם להחזרת המוצר מהסיבה הפשוטה שהוא לא עמד בצד שלו בהסכם – לספק לכם מוצר תקין, שתואם למה שהובטח לכם כאשר רכשתם את המוצר. בהמשך לזאת, במידה והוא לא ישתף פעולה עם הבקשה שלכם להחזרת המוצר אתם מוגנים בידי איביי שתדאג להחזיר לכם את כספכם בכפוף לפעולות השונות שתידרשו לבצע (למשל: להוכיח כי המוצר שהגיע אליכם אינו תואם למה שהובטח לכם באמצעות תמונות). חשוב לדעת שבמרבית המקרים הדברים נפתרים מול המוכר, מבלי ש- eBay כלל צריכה להתערב.

במקרה השני, בו אתם מבקשים להחזיר מוצר כלשהו בגלל שהתחרטתם, תוכלו להחזיר את המוצר רק בכפוף למדיניות ההחזרות עליה הצהיר המוכר. כלומר, ההתנהלות שלכם היא מול המוכר בכפוף למה שהוא מציע בנושא ההחזרות.  איך תדעו מה מציע המוכר? כל הפרטים מופיעים במדיניות ההחזרות של המוכר.

היכן מוצאים את מדיניות ההחזרות?

על מנת לצפות במדיניות החזרות של מוכר נגלול מטה ברשומה של המוצר שאותו אנו מבקשים לרכוש, ונקליק על Shipping and payments.

כעת נעבור על הסעיפים השונים ונבין מה הם אומרים בפועל.

תחילה, ניתן לראות שהמוכר הזה מקבל החזרות, וכי יש להחזיר את המוצר בתוך 30 יום מרגע קבלתו. מה עוד?

  • הזיכוי לאחר החזרת המוצר למוכר יינתן בצורה של החזר כספי (להבדיל ממוצר חלופי שמוכרים אחרים עשויים להציע)
  • עלות המשלוח של המוצר בחזרה למוכר תהיה באחריות הקונה
  • מוצרים שמוחזרים צריכים לכלול את האריזות המקוריות
  • לא ניתן להחזיר כריות וסדינים שעברו שימוש
  • עבור מוצרים שיוחזרו ויתבררו כתקינים, תיגבה עמלה של 15% בגין חידוש מלאי, זו תקוזז מההחזר הכספי


האם כדאי לקנות ממוכר שלא מציע מדיניות החזרות?

הדבר נתון לשיקולכם. ככלל, מרבית המוכרים כיום מציעים מדיניות החזרות. במידה ומדובר במוצר יקר ייתכן ותעדיפו לקנות ממוכר שמציע החזרות. במוצרים זולים יותר, ייתכן והיבט זה יהיה לכם פחות חשוב.

למדו כיצד להחזיר מוצר >>  

בהצלחה!