שואלים את eBay ישראל: איך אוכל לשנות או לבטל הזמנה?

שיניתם את דעתכם בקשר למוצר מסוים אחרי שכבר רכשתם אותו? קניתם מוצר שאתם שלמים איתו אך אתם מעוניינים להחליף את הצבע או המידה? למדו כיצד.

שינוי הזמנה

אם רכשתם מוצר מסוים אך אתם רוצים להחליף, למשל, את המידה או את הצבע, תוכלו לעשות זאת על ידי יצירת קשר עם המוכר. חשוב שתצרו קשר במהירות על מנת שהמוכר יוכל להגיב לבקשתכם עוד בטרם הוא שולח את המוצר.

במידה והמוצר כבר נשלח, ייתכן ותתבקשו על ידי המוכר לפתוח בקשה להחזרה.

למדו כיצד לפתוח בקשה להחזרת מוצר>>

 

ביטול הזמנה

במידה ורכשתם מוצר, באפשרותכם לבטל את העסקה בתוך שעה מרגע ביצוע העסקה.

על מנת לבטל את העסקה היכנסו ל – My eBay, גוללו להזמנה שאותה ברצונכם לבטל ותחת תפריט More actions הקליקו על Ask to cancel order.

 

דגשים וזמנים:
  • לאחר הגשת בקשה לביטול הזמנה, למוכר יש 3 ימים לאשר או לדחות את הבקשה. על פי רוב, תקבלו תשובה גם קודם
  • באם הבקשה לביטול ההזמנה נענית בחיוב, למוכר יש 10 ימים לזכות אתכם. הזיכוי מתבצע דרך אמצעי התשלום בו שילמתם
  • במידה והמוצר כבר נשלח, המוכר לא יכול לבטל את העסקה וייתכן ותתבקשו לפתוח בקשה להחזרה
    למדו כיצד לפתוח בקשה להחזרת מוצר>>

 

ביטול ביד (bid) בעסקאות מסוג מכירה פומבית

ככלל, ברגע שאתם מציעים bid אתם מחוייבים לו. כלומר, אתם מחוייבים לרכוש את המוצר במידה והביד שלכם הוא הביד המנצח. עם זאת, ישנם מספר מצבים בהם תוכלו למשוך בחזרה את הביד.

אם נותרו  12 שעות או יותר עד לסיום המכירה הפומבית, באפשרותכם למשוך בחזרה את הביד אם:

  • עשיתם טעות כשהגשתם את הביד. לדוגמה: הגשתם ביד של 50$ במקום ביד של 5$
  • תיאור המוצר השתנה בצורה משמעותית לאחר שהגשתם את הביד
  • אתם לא מצליחים ליצור קשר עם המוכר

למשיכת ביד במצבים אלו הקליקו כאן

אם נותרו פחות מ- 12 שעות עד לסיום המכירה הפומבית וברצונכם למשוך בחזרה את הביד מכל סיבה שהיא, עליכם ליצור קשר עם המוכר ולבקש ממנו לבצע את הפעולה. במידה והמוכר יענה לבקשתם, הוא יצטרך לבטל את הביד בשמכם.

בהצלחה.