חיפוש למוכרים

 

משוב מצד הקונה – Feedback

משוב הוא חלק בלתי נפרד מהמסחר בeBay, לקונים הוא יכול להעניק אינדיקציה על השירות שיקבלו ממוכר זה או אחר, ולמוכרים הוא יכול להעניק אינדיקציה האם למשל קונה ישלם בזמן. מסחר באינטרנט בכלל, ומסחר ב-eBay בפרט, מתבסס על אמון, ולכן משובים שאתם מקבלים כמוכרים מקונים באתר, מהווים מרכיב עיקרי בגיבוש המוניטין שלכם.

מהו משוב (Feedback), ואיך הוא משפיע על המוניטין שלי כמוכר?

בכל פעם שאתם קונים או מוכרים פריט ב- eBay ניתנת לכם אפשרות להעניק משוב (Feedback) על חוויית הקנייה או המכירה שלכם. המשוב מורכב מדירוג אשר יכול להיות חיובי, נייטרלי או שלילי, ומתגובה קצרה שניתן לצרף כמלל חופשי. למעשה, המוניטין של מוכרים וקונים מורכב מדירוגים ומתגובות שניתנו להם בידי שותפיהם למסחר.

האינפורמציה הנוגעת למשובים זמינה ופומבית לעיני כל. על מנת לצפות בפרופיל המשוב של משתמש זה או אחר יש ללחוץ על המספר שבסוגריים שלצד כל שם משתמש (User ID).  אפשר למצוא בקלות את פרופיל המשוב של משתמש זה או אחר גם דרך עמוד "מצא משתמש" (Find a member)

מהו DSR?

מלבד דירוג כללי שניתן להעניק לקונה או מוכר (חיובי, נייטרלי או שלילי) קונים גם נשאלים שאלה קצרה הנוגעת להגעת הפריט במסגרת פרק הזמן המשוער למשלוח, וכן מתבקשים העניק למוכר דירוג מפורט של 1-5 כוכבים עבור ארבעה סעיפים מוגדרים מראש הנקראים DSR*.  להלן פירוט לגבי סעיפים אלו:
*Detailed seller ratings

  • Item as described (האם הפריט שנשלח תואם לפריט שהוצע על ידי המוכר)
  • Communication (תקשורת מול המוכר)
  • Shipping time (מהירות המשלוח)
  •  Shipping and handling charges(עלויות בגין טיפול ומשלוח)

ניתן להעניק דירוג זה במסגרת זמן של עד 60 יום לאחר ביצוע העסקה:

cke_gu24dtfgjd1wrdzd

מה מסמל הכוכב ליד ציון המשוב שלי (Feedback score)?

עבור כל דירוג מתקבלות או יורדות נקודות לפי הפירוט הבא:

  • +1 עבור דירוג חיובי
  •  0  עבור דירוג נייטרלי
  • -1  עבור דירוג שלילי

ככל שציון המשוב שלכם גבוה יותר, כך ישנה אינדיקציה לדירוגים חיוביים רבים יותר שקיבלתם. כאשר תעברו את הציון 10 תזכו להתהדר בכוכב צהוב, וככל שציון המשוב ימשיך ויעלה, כך ישתנה צבעו של הכוכב שמוצמד לציון המשוב שלכם, כל הדרך עד לכוכב נופל כסוף, שמשמעותו ציון משוב של יותר מ1,000,000!
פירוט הכוכבים ודירוגם:

מהי החשיבות שיש למשובים עבור מוכרים?

כאמור, ציון המשוב של מוכרים וקונים זמין לכולם וניתן לצפות בו על ידי הקלקה על המספר שבסוגריים סמוך לשם משתמש זה או אחר (User ID), כשם שמוצג בדוגמה מטה.

כמוכרים, ציון המשוב שלכם עשוי להשפיע על בחירתם של קונים פוטנציאליים האם לרכוש או לא לרכוש מכם פריטים. זכרו: בכל הקשור לפעילותכם ב-eBay יש חשיבות רבה למוניטין הטוב שלכם כמוכרים, ומספר רב ככל האפשר של משובים חיוביים הוא מרכיב עיקרי בגיבוש מוניטין זה.

האם אפשר למחוק או לשנות פידבק?

eBay תסיר משובים שהשאירו קונים במקרים נדירים מאוד. כאשר קונה לא מרוצה משאיר לכם משוב נייטרלי או שלילי באפשרותכם לתקן מולו את הליקוי ולבקש ממנו שינוי של המשוב. ראו מידע בחלקו התחתון של העמוד.

בקשה לשינוי משוב – Feedback revision

ישנם מצבים בהם מוכרים יכולים לפנות לקונים שלהם בבקשה לשנות משוב שלילי או נייטרלי שהשאירו. למשל, כאשר מוכר מתקן לשביעות רצונם של הצדדים מחלוקת שהייתה מול הקונה או כאשר משוב שלילי או נייטרלי ניתן בטעות.

איך מגישים בקשה לשינוי משוב?

eBay תסיר משובים שהשאירו קונים במקרים נדירים מאוד, זאת מתוך שאיפה שמוכרים יפעלו כל העת להעניק שירות מצוין ולא ישקיעו מאמציהם ב"כיבוי שריפות" לאחר חוויה לא טובה של קונה זה או אחר. כאשר קונה לא מרוצה משאיר לכם משוב נייטרלי או שלילי באפשרותכם לתקן מולו את הליקוי ולבקש ממנו שינוי של המשוב. בקשה לשינוי משוב ניתן להגיש רק במסגרת של 30 יום מרגע השארתו.

בקשה לשינוי משוב מתבצעת דרך לשונית Account ב-My eBay כמוצג לעיל:

מהי המכסה של בקשות לשינוי משוב, ואיך ניתן לדעת כמה נותרו לי?

ישנה מכסה מוגדרת במסגרתה ניתן להגיש בקשות לשינוי משוב, להלן פירוט:

  • על כל 1,000 משובים שהתקבלו ב- 12 החודשים החולפים מוענקות 5 בקשות לשינוי משוב
  • מוכרים בנפח גבוה אשר מקבלים מעל 1,000 משובים לשנה, יכולים להגיש בקשות רבות יותר
  • עבור כל עסקה ניתן להגיש בקשה אחת בלבד
  • באם בקשה לשינוי משוב לא מומשה על ידי הקונה, לא ניתן לשלוח לו בקשה זהה בשנית
  • יתרת המכסה אינה מתגלגלת משנה לשנה
  • לא ניתן להגיש בקשה לשינוי משוב עבור משובים שהושארו על ידי קונים שכרגע מושעים מהאתר

על מנת לדעת בכל רגע נתון מהי יתרת הבקשות שברשותכם ליחצו על האפשרות Request Feedback Revision בעמוד Feedback forum. בין שאר הנתונים תופיע גם יתרת המכסה, זאת במידה והנכם זכאים לבקשות לשינוי משוב.

מהו לוח הזמנים מרגע הגשת בקשה לשינוי משוב?

  •     כאשר מוכר מגיש בקשה למשוב מחודש מתקבלת אצל הקונה התראה (Feedback revision request)
  •     לקונה יש פרק זמן של 10 ימים להסכים או לא להסכים לבקשה, ולהציע סיבה
  •     כאשר קונה מגיב לבקשה לשינוי משוב המוכר מקבל התראה מיידית על כך שניתנה תשובה
  •     במידה וקונה לא מגיב במשך 7 ימים, הוא מקבל תזכורת על הבקשה
  •     במידה וקונה לא מגיב במשך 10 ימים, תוקף הבקשה פג ולא ניתן להגיש בקשה לשינוי המשוב בשנית
  •     אנא כבדו את החלטת הקונה, תהיה אשר תהיה

הקונה אינו מגיב או נענה לבקשה לשינוי המשוב, מה עוד ניתן לעשות?

במקרים בהם אינכם מצליחים ליצור קשר עם הקונה, או כאשר הקונה לא נענה לבקשתכם, באפשרותכם להוסיף תגובה למשוב (Reply to Feedback Received). תשובה עניינית תוכל להציג את הצד שלכם בסיפור, ולהקטין את הנזק למוניטין שלכם כמוכרים.

השארת תגובה למשוב (Reply) מתבצעת על ידי בחירה באפשרות Reply to Feedback received, גם כן דרך עמוד Feedback forum, כמוצג לעיל.

הקונה מתקשה בתפעול שינוי המשוב או אינו מבין את הבקשה, איך אוכל לסייע לו?

באם קונה מראה נכונות לשנות את המשוב אך מתקשה בביצוע הפעולה, תוכלו לסייע לו על ידי שליחת ההסבר הבא:

  • הקלק על כפתור 'קבל' (Accept) שיופיע בהודעה שתקבל לתיבת הדואר האישית שלך
  • הקלק על הכפתור שנותן אינדיקציה לכך שאתה עורך שינוי במשוב
    שים לב: לא תוכל לשנות משוב נייטרלי למשוב שלילי
  • הקלד תגובה חדשה בתיבת הטקסט "Revise comment"
  • בחר את מספר הכוכבים שתרצה להעניק במסגרת שינוי המשוב עבור הקריטריונים הבאים:

1. עד כמה מדויק היה תיאור הפריט?
2. עד כמה היית מרוצה מהתקשורת מול המוכר?
3. באיזו מהירות נשלח אלייך הפריט?
4. האם עלויות הטיפול והמשלוח היו סבירות?

  • הקלק על כפתור ""Revise feedback
  • קרא את המשוב המקורי אל מול המשוב החדש
  • על מנת לאשר את שינוי המשוב הקלק על הכפתור "Confirm", על מנת לערוך שינויים הקלק על הכפתור "Edit"

עשוי לעניין אותך