פיתרו בעיות במכירות
מיכרו בביטחון מלא. גלו כיצד להימנע מבעיות בעיסקאות ולפתור בעיות.
השאלות הנפוצות ביותר:
אני צריך ליצור קשר עם הקונה
לחץ על הקישור Advanced בחלקו העליון של עמוד הבית של eBay, לאחר מכן לחץ על "מצא פרטי התקשרות" ומלא את ההוראות.
יש בעיה עם קונה מסוים
במידה ואתם מתקשים למכור ב-eBay, אנחנו רוצים לדעת על כך. לימדו כיצד לטפל בבעיות עם הקונים שלכם. אם לא קיבלתם תשלום עבור מוצר או אם ברצונכם לבטל את העסקה, פנו למרכז ליישוב מחלוקות, ואנו נסייע לכם לפתור את הבעיה מול הקונה.
ברצוני לדווח על קונה
כאשר אתם מדווחים על קונה, אנחנו מקשיבים. עדכנו אותנו במקרים בהם אתם חושבים שקונים הפרו את מדיניות הקנייה ב-eBay. על מנת לדווח על קונה, גשו ל-My eBay, עקבו אחר השלבים הבאים:
הקונה לא שילם לי עבור המוצר
ראשית, שילחו לקונה הודעה מנומסת בדוא"ל. באם הבעיה לא נפתרה, נסו לשוחח עמו בטלפון. אם הקונה לא מגיב, תוכלו לפנות למרכז ליישוב מחלוקות, לפתוח מקרה מסוג פריט שלא שולם או להשתמש בסייען לפריטים שלא שולמו. אם הבעיה לא נפתרה, תקבלו זיכוי בסכום העמלה הסופית כאשר תסגרו את המקרה. כעת תוכלו לנסות ולפנות שנית לאותו קונה או לקונה אחר, או לרשום מחדש את הפריט.
הקונה התחרט וביטל את הצעתו (אך יש בינינו הסכמה)
במקרה שהרשומה עדיין פעילה, העניקו לקונה את האפשרות לבטל את הצעתו. אם הרשומה נסגרה תוכלו לפנות למרכז ליישוב מחלוקות ולבטל את העסקה.
אינני מסוגל לבצע את המכירה
במידה והרשומה עוד פעילה, סיימו את המכירה מוקדם. אם הרשומה נסגרה תוכלו לפנות למרכז ליישוב מחלוקות ולבטל את העסקה.
- כיצד מוכרים יכולים להימנע מבעיות בעסקאות
טיפים שיעזרו לעסקאות שלכם להתבצע ללא בעיות. - הכירו את הקונים
ככל שתדעו יותר על הקונים שלכם, תגבירו את הסיכוי למכירה מוצלחת. - מה לעשות כאשר קונה לא משלם לי (תהליך פריט שלא שולם)
כאשר קונה לא משלם, נעבוד יחד איתכם כדי לפתור את הבעיה. - ביטול עסקה
גלו מה עליכם לעשות במקרה בו אתם או הקונים מעוניינים לבטל עסקה - פתרון בעיות בעסקאות במרכז ליישוב מחלוקות
אם מתעוררת בעיה בעסקה, צרו קשר עם הקונה. במידה והבעיה נמשכת, תוכלו לפתוח מקרה במרכז ליישוב מחלוקות. - מדיניות הגנת המוכר
לימדו כיצד אנו מגנים על המוכרים וגלו מהן שיטות הפעולה המומלצות לפיתרון בעיות שעלולות לצוץ מעת לעת - יצירת קשר עם משתמשי eBay
מנסים ליצור קשר עם קונה או מוכר? לימדו איך לעשות זאת. - מגבלות פעילות של קונים
כדי להגן על המוכרים, לעיתים אנו מתערבים ומגבילים את הפעולות שקונים יכולים לבצע. - מגבלות מכירה על מוכרים
כדי לעזור לכם להצליח כמוכרים ולדאוג לחוויה בטוחה לכל המשתמשים, זכויות המכירה של מוכרים שלא נשמעים למדיניות eBay עלולות להיות מוגבלות.
- איך לדווח על מכירה וקנייה לא נאותות
כאשר משתמשים מדווחים על מקרים של התנהגות לא נאותה במכירה וקנייה, אנו כאן על מנת ליישב את העניין. - התפקיד של eBay בפתרון בעיות
המטרה שלנו היא ליצור מקום בטוח למשתמשים לקנות ולמכור בו. גלו מה תוכלו לעשות אם תיתקלו בבעיות. - כיצד להגיב למקרה בו הקונה שלך לא קיבל מוצר
אם הקונה יפתח מחלוקת מסוג "מוצר שלא התקבל", יעמדו לרשותכם מספר אפשרויות פעולה. - כיצד להגיב למקרה בו המוצר לא תואם לתיאור
גלו מה עליכם לעשות במידה והקונה מדווח שהמוצר לא תואם לתיאור שסיפקתם. - שפר את דירוג המוכר שלך
עיינו בגורמים המשפיעים על דירוג המוכר המפורט שלכם ולימדו כיצד לשפר אותו. - החזרות ללא בעיות – שימוש בתהליך החזרת המוצרים של eBay
לימדו איך להציע לקונים שלכם דרך קלה ויעילה לטיפול בהחזרות והחלפות של מוצרים והחזרים כספיים. - קבלת מוצר שהוחזר ופיצוי הקונה בהתאם למדיניות ההחזר המלא של eBay
במידה והקונה פותח מקרה להחזרת מוצר, דאגו לפתרון מהיר ומלא למקרה. - החזרים כספיים
אם לקונה יש בעיה הקשורה לעסקה, אנו עלולים לפצות אותו ישירות ולדרוש מכם החזר כספי עבור הפיצויים שהועברו. - יצירת רשומות העומדות בדרישות החוקיות
קיראו את הכללים שיעזרו לכם להבין סוגיות יסודיות בנוגע לקנייה ומכירה. - נקודות יסוד בנוגע לסימנים רשומים וכתובות אתרים
גלו מדוע ישנה חובה להגן על זכויות הקניין הרוחני - נקודות יסוד בנוגע לזכויות יוצרים
לימדו את עיקרי החוק בנוגע לזכויות יוצרים בטרם תרשמו את הפריטים שלכם.