חיפוש למוכרים

 

בקשה להחזרת פריט מצד הקונה

באפשרותם של קונים ב- eBay להגיש בקשה להחזרת פריט. אנו מחלקים את הסיבות להחזרת פריט לשתי קטגוריות, כמפורט:

SNAD reasons: משמעות ראשי התיבות היא Significantly Not as Describe. כלומר, החזרה של פריט כתוצאה מסיבות שונות שהמכנה המשותף להן הוא אי התאמה בין הפריט ובין המידע שנמסר ברשומה. לדוגמה:  פריט שהגיע כשחסרים לו חלקים. למדו עוד>

 

Remorse reasons: החזרה של פריט כתוצאה מחרטת קונה. לדוגמה:  הקונה אינו זקוק יותר לפריט, הקונה מצא פריט זהה במחיר טוב יותר.

 

חשוב לדעת – פתיחת בקשה להחזרת פריט מצד הקונים אינה יוצרת ליקוי (defect) באופן אוטומטי, ליקוי יווצר רק במקרים בהם לא תגיבו בתוך זמן המענה המוגדר. בתום זמן זה הקונה יוכל גם לפנות אלינו בבקשה להתערב (אקט המכונה אסקלציה). 

 

*זמנים מוגדרים למענה:
  • US ו – AU ׁׁׂ(ארה"ב ואוסטרליה)  – 3 ימי עסקים
  •  UK (בריטניה) – 8 ימים רגילים
  •  DE (גרמניה) – 10 ימים רגילים

ניראות של בקשה להחזרת פריט מעיניהם של הקונים:

דגשים כלליים:

  • פנייה של קונה ל- eBay בבקשה להתערב (אסקלציה) לאחר שלא התקבלה תגובה מהמוכר בנוגע לבקשתו להחזיר את הפריט – תיחשב כליקוי בגין מחלוקת שלא נפתרה בבקשת החזרה מכל סוג (SNAD/Remorse)
  •  בהחזרת פריט בגין SNAD – על המוכר לשאת בעלויות משלוח הפריט חזרה למוכר
  • בהחזרת פריט בגין Remorse – על הקונה לשאת בעלויות משלוח הפריט חזרה למוכר, אלא אם צוין אחרת במדיניות ההחזרות של המוכר
  • בהחזרת פריט בגין אחת מסיבות Remorse – על הקונה לשאת בעלויות משלוח הפריט חזרה למוכר, אלא אם צוין אחרת במדיניות ההחזרות של המוכר

ניראות של מענה אופצינלי לקונה מעיניו של המוכר:

כיצד להתנהל מול קונים אשר הגישו בקשה להחזרת פריט:

  • הציעו משלוח חזרה על חשבונכם כדי להימנע מ-  SNAD returns
  • הגיבו לבקשת הקונה במהירות. תוכלו לנהוג באחת מהדרכים הבאות:
    1. הסכימו לקבל את הפריט בחזרה
    2. העניקו החזר מלא – הפריט יישאר ברשות הקונה
    3. העניקו  החזר חלקי – הפריט יישאר אצל הקונה
  •  עבור פריטים שערכם הכספי אינו רב (עד 10 דולר), הציעו החזר מלא על מנת לסגור את הבקשה במהירות
  •  ברשותכם 3 ימי עסקים להגיב לבקשת הקונה לפני שיהיה באפשרותו לעשות אסקלציה ל-eBay (כלומר, לערב את eBay בבקשתו). נסו להגיע לפיתרון כדי להימנע מליקוי (defect) בעסקה
  • במידה ועלות משלוח החזרה חלה עליכם כמוכרים, תוכלו לשלוח לקונה תווית שילוח ששולמה מראש (pre-paid postage label)  או להעניק לקונה החזר כספי בגין עלויות השילוח בתשלום נפרד דרך PayPal
  • לאחר שקיבלתם את הפריט חזרה ובדקתם  אותו – זכו את הלקוח (על עלות הפריט והמשלוח) תוך לא יותר מ-  6 ימי עסקים
  • השתמשו בהודעות מובנות במערכת על מנת לשמור על תקשורת עם הקונה, לסייע בארגון של משלוח חזרה ולסכם את גובה הפיצוי במידת הצורך
  •  שמרו על תקשורת תקינה עם הקונה גם כאשר בקשתו להחזרת הפריט אינה עומדת בקריטריונים ובאפשרותכם לסרב לה. אמנם הקונה אינו יכול לעשות אסקלציה במקרה זה, אך עדיין באפשרותו להשאיר משוב (Feedback) שלילי. תקשורת טובה עם הקונה, כמו גם הסבר אדיב על הסירוב, יכולים למנוע תרחיש זה
  •  במידה מתבצעת החזרת פריט בדרך אחרת מוטב לדאוג להליך מסודר של ביטול עסקה, זאת על מנת להימנע מליקוי (defect) בעסקה. לימדו עוד על ביטול עסקה>>

עשוי לעניין אותך